Politique de retour Majee

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours : vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Conditions pour être admissible à un retour

Votre article doit être renvoyé dans son emballage d'origine, avec tous ses accessoires, et dans un état permettant sa revente. Vous pouvez tester le fonctionnement de la brosse vapeur Majee une fois pour vérifier qu'elle vous convient. En revanche, un article présentant des signes d'usage réel — résidus ou poils incrustés dans la tête de brossage, traces de calcaire ou d'humidité dans le réservoir, odeur, usure visible — ne pourra pas être accepté, pour des raisons d'hygiène liées à ce type de produit de soin animal.

Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Comment effectuer un retour

Contactez-nous à contact@majee.eu avant tout envoi. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Si votre retour est accepté, nous vous communiquerons l'adresse de retour ainsi que les instructions d'envoi. Les frais de retour restent à votre charge.

Pour toute question relative à un retour, écrivez-nous à contact@majee.eu.

Dommages et problèmes

Inspectez votre commande dès sa réception. Si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais produit, contactez-nous immédiatement à contact@majee.eu avec des photos du problème, afin que nous puissions l'évaluer et y remédier sans frais pour vous.

Exceptions

Un article manifestement utilisé sur un animal de façon répétée, ou dont l'état ne permet plus une revente dans des conditions d'hygiène satisfaisantes, ne pourra pas être retourné, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation relatif aux produits de soin et d'hygiène. Nous n'acceptons pas non plus les retours d'articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

En cas de doute sur l'état de votre article avant envoi, contactez-nous : nous préférons évaluer votre situation au cas par cas plutôt que refuser un retour légitime.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article que vous souhaitez est de retourner celui que vous avez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un nouvel achat séparé.

Délai de rétractation légal de 14 jours dans l'Union européenne

Indépendamment de notre politique commerciale de 30 jours, la loi vous accorde un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande si celle-ci est livrée dans l'Union européenne, sans avoir à justifier de motif. Ce délai légal s'applique même à un article ayant servi à en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, dans la limite d'une manipulation raisonnable — comparable à ce qu'un client ferait en magasin avant d'acheter. Un usage allant au-delà de cette vérification (utilisation répétée sur l'animal) peut réduire le remboursement à hauteur de la dépréciation constatée, conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation.

Dans ce cadre légal de 14 jours, le remboursement s'effectue sur votre moyen de paiement d'origine, comme la loi l'exige. Si vous préférez recevoir un avoir plutôt qu'un remboursement classique, vous pouvez nous en faire la demande expresse : nous vous proposerons alors un geste commercial en complément (code promotionnel ou livraison offerte sur votre prochaine commande).

Remboursements

Hors délai légal de 14 jours (retours acceptés dans le cadre de notre politique commerciale de 30 jours) : le remboursement est effectué sous forme d'avoir utilisable sur notre boutique, dans un délai de 10 jours ouvrables après réception et inspection de votre retour.

Dans le délai légal de 14 jours : le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 14 jours après réception de votre demande de rétractation ou de l'article retourné (selon la date la plus tardive), sauf si vous demandez expressément un avoir à la place.

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour du statut de votre remboursement. Le délai d'affichage par votre banque ou société de carte de crédit peut varier.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour sans que vous ayez reçu votre remboursement, contactez-nous à contact@majee.eu.